オリオングループでは「沖縄から、人を、場を、世界を 、笑顔に。」をミッションに掲げ、オリオン・ウェイに則り、すべてのお客様に対し、謙虚で誠実かつ迅速な対応を行うことを心がけています。また、商品・サービス提供を始めとする当グループの企業活動に関するお客様からのご相談、ご質問、苦情等（以下、総称して「お問い合わせ」といいます）について、その受付から対応・処理までを迅速かつ適切に行うよう努めております。
しかしながら、一部のお客様によるカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生しており、従業員の尊厳が損なわれ、就業環境が悪化するケースが生じています。お客様と従業員の人権が互いに尊重され、安全で働きやすい環境をつくることが、ミッションの実現に不可欠であるとの考えのもと、「オリオングループ カスタマーハラスメント基本方針」を策定いたしました。
お客様からのお問い合わせのうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当グループで働く従業員の就業環境が損なわれる恐れがあるもの。
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
当社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
カスタマーハラスメントと判断される言動などが確認された場合には、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要に応じてお客様への対応をお断りする場合がございます。さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士等と相談の上、適切に対処いたします。
